1. Загальні положення
1.1. Ця Політика описує, коли і в якому розмірі фізична особа Стойчев Павло Вячеславович (далі - Vikonce, ми) повертає кошти, сплачені за доступ до сервісу Vikonce (далі - Сервіс). Вона доповнює Умови використання.
1.2. Доступ оплачується наперед за місяць або за рік. Перші 7 днів користування безкоштовні, тож Сервіс можна спробувати до будь-якої оплати.
2. Коли кошти повертаються повністю
Ми повертаємо всю суму, якщо:
- ви сплатили двічі за той самий період або більше, ніж зазначено в рахунку, - повертаємо зайве;
- оплата надійшла, але ми з власної вини не запустили Сервіс для вашого бізнесу;
- ми припиняємо надавати вам Сервіс не через ваше порушення Умов використання - тоді повертаємо вартість усього невикористаного оплаченого строку.
3. Помісячна оплата
3.1. Оплачений місяць не повертається: після скасування підписки Сервіс працює до кінця цього місяця, а наступний не оплачується.
3.2. Те саме стосується доплати посеред місяця за додаткового спеціаліста чи дорожчий тариф: вона діє до кінця оплаченого строку і не повертається.
4. Річна оплата
4.1. Якщо ви скасовуєте річну підписку, ми повертаємо вартість повних невикористаних місяців: сплачену суму мінус вартість використаних місяців, рахуючи поточний місяць цілим, за місячною ціною вашого тарифу.
4.2. Приклад. Річна оплата тарифу «Макс» - 16 900 грн, місячна ціна - 1 690 грн. Ви скасовуєте підписку на четвертому місяці: використано 4 місяці на 6 760 грн, до повернення - 10 140 грн. Сервіс працює до кінця четвертого місяця.
4.3. Якщо результат розрахунку нульовий або від’ємний (річна знижка вже використана), кошти не повертаються.
5. Що не повертається грошима
5.1. Якщо Сервіс з нашої вини був недоступний сукупно понад 24 години за оплачений місяць, ми продовжуємо оплачений строк на відповідну кількість днів (пункт 7.2 Умов використання). Грошима такий простій не компенсується.
5.2. Кошти не повертаються, якщо доступ припинено через порушення Умов використання (розділ 4 Умов).
6. Як подати запит
6.1. Напишіть нам на vikonce.support@ukr.net або в боті @vikoncestartbot (кнопка «Написати людині»). Укажіть назву бізнесу, дату й суму оплати і причину повернення.
6.2. Ми розглядаємо запит протягом 5 робочих днів і повідомляємо рішення та суму.
6.3. Кошти повертаються тим самим способом і на ту саму картку чи рахунок, з якого надійшла оплата, протягом 14 календарних днів після погодження. Строк зарахування на картку залежить також від вашого банку.
6.4. Повернення здійснюється в гривнях. Ми не утримуємо жодних комісій; комісію вашого банку, якщо вона є, ми не компенсуємо.
7. Зміни Політики
Ми можемо змінювати цю Політику. До вже оплаченого строку застосовується редакція, чинна на день оплати. Чинна редакція опублікована на цій сторінці з датою останнього оновлення.
8. Контакти
vikonce.support@ukr.net, +380 95 560 36 71.