1. Загальні положення

1.1. Ці Умови використання (далі - Умови) визначають правила користування сервісом Vikonce (далі - Сервіс). Власник Сервісу - фізична особа Стойчев Павло Вячеславович (далі - Vikonce, ми).

1.2. Сервіс - це ШІ-адміністратор для бізнесу в месенджерах. До нього входять:

сайт vikonce.org;
демо-боти в Telegram, у яких можна спробувати Сервіс без підключення;
бот підключення @vikoncestartbot, через який бізнес подає заявку, підключається та оплачує доступ;
Telegram-боти бізнесів, які відповідають їхнім клієнтам і записують їх на послуги;
сторінки онлайн-запису бізнесів на booking.vikonce.org;
адмінка в Telegram і веб-адмінка admin.vikonce.org для власника бізнесу та його співробітників.

1.3. У цих Умовах:

Замовник - бізнес (фізична особа - підприємець або юридична особа), який підключив Сервіс або подав заявку на підключення;
Співробітник - людина, якій Замовник надав доступ до адмінки;
Клієнт Замовника - людина, яка пише боту Замовника або записується на його сторінці онлайн-запису;
Користувач - будь-хто з перелічених вище, а також відвідувач сайту.

1.4. Користуючись Сервісом, ви погоджуєтеся з цими Умовами та з Політикою конфіденційності. Замовник погоджується з ними, коли надсилає заявку в боті підключення. Якщо ви не згодні з Умовами, не користуйтеся Сервісом.

1.5. Як ми обробляємо персональні дані, описано в Політиці конфіденційності, а які дані зберігаються у вашому браузері - у Політиці використання cookie-файлів.

2. Для клієнтів Замовника

2.1. Бот і сторінка онлайн-запису належать бізнесу, якому ви пишете або до якого записуєтеся. Послугу надає цей бізнес, і саме він відповідає за її якість, ціну, графік і за те, чи відбудеться візит. Vikonce надає бізнесу технічний інструмент і стороною вашої домовленості з ним не є.

2.2. Відповіді бота і ШІ-помічника на сторінці онлайн-запису формує модель штучного інтелекту на основі інформації, яку надав бізнес. Вони можуть бути неточними. Якщо відповідь важлива для вас, уточніть її в бізнесу: бот уміє передати розмову людині.

2.3. Бот не надає медичних, юридичних, фінансових та інших професійних консультацій і не ставить діагнозів.

2.4. Записатися, перенести чи скасувати запис можна лише вашою власною дією: підтвердженням у чаті або кнопкою на сторінці. Скасувати чи перенести запис самостійно можна не пізніше ніж за 30 хвилин до візиту; пізніше - зверніться до бізнесу напряму.

2.5. Посилання «Мій запис» відкриває записи, зроблені через нього. Не передавайте його стороннім: хто має посилання, той може перенести чи скасувати ці записи.

2.6. Не записуйтеся від чужого імені й на чужий номер телефону без згоди цієї людини і не робіть записів, яких не збираєтеся відвідати.

3. Для Замовників і Співробітників

3.1. Сервіс призначений для підприємницької діяльності. Подаючи заявку, Замовник підтверджує, що користується Сервісом для свого бізнесу.

3.2. Підключення. Замовник подає заявку в боті підключення і сам створює у своєму акаунті Telegram двох ботів - для клієнтів і для адмінки. Боти належать Замовнику. Видалення ботів або зміна їхніх налаштувань у Telegram може зупинити роботу Сервісу.

3.3. Інформація про бізнес. Замовник надає достовірну інформацію про послуги, ціни, графік, спеціалістів і адреси та вчасно її оновлює. Бот повідомляє клієнтам саме ці дані, і за їхній зміст відповідає Замовник.

3.4. Персональні дані клієнтів. Щодо даних своїх клієнтів Замовник є володільцем персональних даних, а Vikonce - розпорядником, який обробляє їх лише для надання Сервісу (розділ 2 Політики конфіденційності). Замовник забезпечує законність такої обробки, зокрема повідомляє клієнтів про неї та про використання автоматизованого помічника.

3.5. Доступ. Замовник сам вирішує, кому з Співробітників надати доступ до адмінки і які права, та відповідає за їхні дії. Дані для входу не можна передавати іншим людям. Про підозру, що доступом скористався хтось сторонній, повідомте нас на vikonce.support@ukr.net.

3.6. Контроль роботи бота. Замовник у будь-який момент може переглянути листування бота з клієнтами в адмінці та продовжити розмову сам. Помилки бота, які Замовник помітив, ми виправляємо в розумний строк після повідомлення.

4. Що заборонено

Користуючись Сервісом, не можна:

розсилати через ботів небажані повідомлення (спам), рекламу без згоди отримувачів, шахрайські чи оманливі повідомлення;
поширювати незаконний вміст або використовувати Сервіс для діяльності, забороненої законодавством України чи правилами Telegram;
намагатися отримати доступ до чужих даних, акаунтів, адмінки іншого Замовника чи інфраструктури Сервісу, обходити обмеження доступу, перевіряти Сервіс на вразливості без нашої письмової згоди;
навантажувати Сервіс автоматизованими запитами, створювати фіктивні записи, обходити перевірку «я не робот» та обмеження частоти запитів;
змушувати модель ШІ діяти всупереч її призначенню, зокрема вимагати від бота образливого чи незаконного вмісту;
копіювати, змінювати чи перепродавати Сервіс або його частини.

5. Пробний період, оплата і припинення

5.1. Новий Замовник отримує 7 днів безкоштовного користування. Протягом цього строку можна змінити тариф і кількість спеціалістів без доплати. Якщо після пробного періоду доступ не оплачено, Сервіс призупиняється одразу (як описано в пункті 5.3).

5.2. Після пробного періоду доступ оплачується наперед за місяць або за рік за цінами, опублікованими на сайті vikonce.org на день оплати. Рік коштує як 10 місяців. Кожен спеціаліст понад включених у тариф - 150 грн на місяць. Реквізити або посилання для оплати надсилає бот підключення; доступ продовжується після того, як ми підтвердимо надходження коштів.

5.3. Якщо оплачений строк закінчився, а наступний не оплачено, діє відстрочка 7 днів. Після неї Сервіс призупиняється: бот повідомляє клієнтам, що онлайн-запис тимчасово недоступний, і дає телефон бізнесу; адмінка продовжує працювати. Після оплати робота відновлюється з усіма даними.

5.4. Замовник може скасувати підписку в боті підключення в будь-який момент. Сервіс працює до кінця оплаченого строку, після чого призупиняється.

5.5. Якщо Сервіс простояв призупиненим 30 днів - після скасування або без оплати, - ми видаляємо ботів Замовника з нашого сервера, базу з його клієнтами й записами та ключі шифрування. За 3 дні до видалення ми попереджаємо Замовника. Запитати вивантаження даних (клієнтська база, записи) можна до видалення, написавши на vikonce.support@ukr.net.

5.6. Умови повернення коштів описані в Політиці повернення коштів.

5.7. Ми можемо змінювати ціни, повідомивши Замовників не пізніше ніж за 30 днів. Нова ціна не стосується вже оплаченого строку.

6. Призупинення доступу з нашого боку

6.1. Ми можемо обмежити або припинити доступ Користувача до Сервісу, якщо він порушує розділ 4, загрожує безпеці Сервісу чи даних інших людей або якщо цього вимагає закон. Замовнику ми повідомляємо причину, крім випадків, коли це заборонено законом або зашкодить розслідуванню.

6.2. Якщо ми припиняємо надавати Сервіс Замовнику не через його порушення, ми попереджаємо його не пізніше ніж за 30 днів і повертаємо вартість невикористаного оплаченого строку.

7. Доступність і відповідальність

7.1. Ми докладаємо розумних зусиль, щоб Сервіс працював цілодобово, але не гарантуємо безперервної роботи. Сервіс залежить від Telegram, хостингу та постачальників моделей ШІ, збої яких поза нашим контролем. Про планові роботи, що можуть перервати роботу довше ніж на годину, ми повідомляємо Замовників заздалегідь.

7.2. Якщо з нашої вини Сервіс був недоступний сукупно понад 24 години за оплачений місяць, ми за зверненням Замовника продовжуємо оплачений строк на відповідну кількість днів.

7.3. Сервіс надається «як є». Ми не відповідаємо за упущену вигоду, за зміст інформації, наданої Замовником, за дії клієнтів Замовника, за якість послуг Замовника, а також за збої сторонніх платформ.

7.4. Наша сукупна відповідальність перед Замовником обмежується сумою, яку він сплатив за останній оплачений місяць.

7.5. Ніхто не відповідає за порушення, спричинені обставинами непереборної сили, зокрема воєнним станом, бойовими діями, відключеннями електроенергії чи зв’язку, діями органів влади.

8. Інтелектуальна власність і дані

8.1. Права на Сервіс, його програмний код, дизайн, тексти сайту і назву Vikonce належать Vikonce. Користувач отримує право користуватися Сервісом за призначенням, на строк і в межах цих Умов.

8.2. Інформація, яку Замовник вносить у Сервіс, а також його клієнтська база й записи належать Замовнику. Ми використовуємо їх лише для надання Сервісу.

9. Зміни Умов

Ми можемо змінювати ці Умови, коли змінюється Сервіс або законодавство. Чинна редакція завжди опублікована на цій сторінці з датою останнього оновлення. Про суттєві зміни ми заздалегідь повідомляємо Замовників у Telegram або електронною поштою. Користування Сервісом після набрання чинності новою редакцією означає згоду з нею.

10. Застосовне право і спори

10.1. До цих Умов застосовується право України.

10.2. Спори ми намагаємося вирішити переговорами: напишіть нам на vikonce.support@ukr.net. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішує суд відповідно до законодавства України.

11. Контакти

vikonce.support@ukr.net, +380 95 560 36 71, бот @vikoncestartbot (кнопка «Написати людині»).